Política de Troca e Devolução – NVS Brasil
1. Prazo para Troca ou Devolução
A NVS Brasil preza pela satisfação de seus clientes.
Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, em casos de arrependimento da compra ou defeito de fabricação.
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2. Condições para Troca
A troca será aceita desde que:
• O produto não tenha sido usado;
• O item esteja na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
• Acompanhe nota fiscal e certificado de garantia (quando aplicável).
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, mau uso, quebra, riscos ou desgaste natural decorrente do tempo.
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3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar:
• Troca por outro produto igual, se disponível;
• Vale-compra para utilização no site; ou
• Reembolso do valor pago, incluindo o frete, caso a troca não seja possível.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Caso não seja identificado defeito de fabricação, o item será reenviado ao cliente.
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4. Arrependimento da Compra (Devolução)
Se o cliente desejar devolver o produto por arrependimento da compra, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com embalagem original, nota fiscal e certificado de garantia.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
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5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento:
📧 contato: [email protected]
No e-mail, informar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se possível).
Nosso time retornará com as instruções detalhadas para o envio do item.
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6. Custos de Envio
• Em caso de defeito de fabricação, a NVS Brasil assume todos os custos de frete.
• Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio fica por conta do cliente.
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7. Considerações Finais
A NVS Brasil atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todos os processos de troca e devolução sejam realizados com transparência, respeito e agilidade.
Nosso compromisso é com a qualidade das semijoias e a satisfação total de quem confia na marca.
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NVS Brasil – Semijoias com elegância, qualidade e respeito ao consumidor.
